Ukoliko imate problema prilikom prijavljivanja na portal trgovca, molimo Vas da najpre proverite sledeće
1. Nemogućnost prijavljivanja usled greške - zaključan nalog.
Portal Trgovca vam dozvoljava dva pokušaja prijavljivanja, i zaključava nalog usled trećeg neuspelog pokušaja. U ovom slučaju, pošaljite nam email na [email protected], mi ćemo vam resetovati lozinku i zamoliti vas da proverite:A) Da li koristite ispravanu URL adresu:
- LIVE : https://allsecure.ctpe.info- TEST : https://allsecure.test.ctpe.info
B) Da li imate dodatni razmak u poljima u koja unosite lozinku - i to može uticati na prijavljianje.
C) Proverite da li koristite ispravno korisničko ime (važno je proveriti velika i mala slova)
2. Pokušavate da se prijavite, iako vaš nalog nije sistemski zaključan?
Pošaljite nam email na [email protected]. Proverićemo da li je vaš nalog aktivan. Ukoliko je aktivan i nije zaključan, potrebno je ispratiti sledeće korake pre nego što resetujemo vašu šifru:
A) Pokušajte da koristite inkognito prozor ako koristite Chrom ili pokušajte da se prijavite pomoću drugog pretraživača
B) Ukoliko ste ste URL adresu za pristup sačuvali kao bookmark, molimo vas da obrišete i ponovo u pretraživač unesete URL koji je naveden iznad. Proverite da li koristite dobru URL adresu, ukoliko niste sigurni, kontaktirajte nas na [email protected] i pitajte za tačnu URL adresu kako biste pristupili portalu trgovca.
C) Kada unosite korisničko ime i lozinku, uverite se da u ovim poljima nema razmaka, jer to može uticati na prijavljivanje.
D) Ukoliko nijedan od ovih koraka ne funkcionišu, molimo vas da nas obavestite i mi ćemo resetovati vašu lozinku. Napomena: Portal trgovca ne dozvoljava da se koriste poslednje 4 lozinke iz bezbedonosnih razloga.
3. Ukoliko vas portal izbacuje nakon nakon kraćeg perioda
Proverite da li ste onemogućili sledeće setovanje u Chromu : chrome://settings/content/cookies?search=cookies
- Block third-party cookies
- Prevent third-party websites from saving and reading cookie data
Ako ništa od ovoga ne pomogne, molimo Vas da nas kontaktirate na podrska[at]allsecure.rs