Uputstvo za rad na internet prodajnom mestu namenjeno je klijentima UniCredit Banke sa kojima Banka ima sklopljen Ugovor o prihvatanju placanja mastercard/maestro i visa/ visa electron platnih kartica na internet prodajnim mestima .
Pored odredbi Ugovora, Akceptant je u obavezi da se pridrzava odredbi definisanih u ovom uputstvu kao i u tehnickom uputstvu prilikom implementacije i koriscenja E-Commerce Usluge.
Trgovac je upoznat sa zabranom prodaje sledecih proizvoda putem E-Commerce Acquiring usluge:
- prodaja oruzja i nuklearnih sredstava
- prodaja farmaceutskih proizvoda nepoznatog porekla,
- on-line kladjenja i kockanja (osim onoga koje je organizovano od Drzavne Lutrije Srbije u skladu sa Zakonom o igrama na srecu)
- prodaja materijala se pornografskim sadrzajem
- prodaja robe i usluga kojom se krse autorska prava i prava na intelektualnu svojinu, osim u slucaju kada Akceptant ima nedvosmisleno pravo na prodaju istih;
- prodaja drugih proizvoda koji su zabranjeni za promet u Republici Srbiji, kao i onih koji narusavaju moralne i eticke vrednosti u skladu sa pravilima Banke
Svi podaci o korisnicima platnih kartica koje Akceptant stekne u procesu prodaje smatraju se poslovnom tajnom i zabranjuje se dalja prodaja i razmena podataka sa trecom stranom, osim u slucaju razmene podataka sa Bankom, karticnim asocijacijama i drzavnim organima.
Akceptant je upoznat sa zabranom prikupljanja i cuvanja bilo kojeg podatka sa platne kartice.
Akceptant je u obavezi da od korisnika platne kartice obezbedi saglasnost ili da im omoguci odbijanje ucesca u marketinskim kampanjama na internet prodajnom mestu.
Akceptant je u obavezi da svakoj narudžbini dodeli jedinstveni identifikacioni broj i isti upari sa parametrima koji će biti dodeljeni u procesu plaćanja od strane Banke.
1. INFORMACIJE NA INTERNET PRODAJNOM MESTU
Trgovac je u obavezi da na Internet prodajnom mestu prikaže sve informacije navedene u Ugovoru, kao i da vodi računa o istinitosti postavljenih informacija.
Akceptant se obavezuje da jasno istakne i sledece informacije:
- izjava o konverziji - ako se na stranicama Internet prodajnom mestu cene izražavaju i u stranoj valuti,
- sva poznate faktore koji mogu uticati na distribuciju i/ili prodaju robe,
- izjavu o zaštiti i prikupljanju ličnih podataka korisnika i njihovom korišćenju,
- opis načina zaštite poverljivih podataka o platnoj kartici u toku izvršenja transakcije.
- logo UniCredit Banke, logo VISA, MasterCard, Maestro, Verified by VISA i MasterCard Secure Code u nepromenjenoj formi dostavljenoj od Banke i to:
- Na pocetnoj i svakoj stranici gde se bira metoda placanja
- Na stranici na kojoj se unose podaci o kartici
- Logo UniCredit Banke mora biti linkovan na web adresu: www.unicreditbank.rs
Akceptant je u obavezi da pre otpočinjanja procesa plaćanja, korisniku platne kartice jasno i nedvosmisleno predoči spisak i količine naručene robe/usluga sa pojedinačnom i ukupnom cenom kao i da mu omogući prihvatanje narudžbine pre početka procesa plaćanja.
Pored navedenog trgovac je u obavezi da obezbedi saglasnost kupca da je upoznat sa pravilima kupovine objavljenim na Internet prodajnom mestu (može se koristit forma check box-a).
Nakon realizovanog procesa plaćanja Akceptant je u obavezi da korisnika platne kartice obavesti na internet sajtu u formi prilagodjenoj za štampu i da korisniku platne kartice dostavi potvrdu o uspešno realizovanom procesu plaćanja putem elektronske pošte, na prethodno registrovanu email adresu
Minimalni set podataka koji mora da se nalazi na svakoj potvrdi su:
- podaci o akceptantu (naziv, maticni broj, PIB, adresa)
- podaci o korisniku (ime i prezime, adresa stanovanja i sl)
- specifikaciju naručene robe ili usluga (spisak, količinu, jediničnu cenu, naplaceni porez i dodatne usluge- npr. transportni troskovi i ukupnu cenu
- datum i vreme transakcije
- jedinstveni identifikacioni broj transakcije(sa sistema Akceptanta)
- parametri dodeljeni od strane Banke
Akceptant po potrebi može navesti i dodatne podatke u potvrdi.
Akceptant je u obavezi da na internet prodajnom mestu objavi način dostave robe i obezbedi jasan dokaz da je roba preuzeta od strane korisnika platne kartice ili ovlašćenog lica.
Za robe i usluge koje se isporučuju elektronskim putem, odmah nakon placanja, dokaz može biti u formi elektronskih poruka i logova sa servera(email i download).
Akceptant je dužan da korisnika platne kartice, putem email-a, obavesti o neuspešnom rezultatu transakcije, bez davanja informacija o razlozima odbijanja transakcije
Trgovac je u obavezi da jasno predoči uslove reklamacija kao i eventulane troškove reklamacije i otkaza kupovine.
2. SIGURNOSNI ASPEKTI
E-Commerce usluga razvijena je u skladu sa najvišim mogućim standardima za plaćanje platnim karticama na internet prodajnim mestima. U cilju dodatne zaštite kreirana su dva načina transakcija:
- DMS transakcije (PA) i
- SMS transakcije (DB)
DMS (DualMessage) transakcije (Preautorizacija - PA) – podrazumevaju dva koraka u procesu plaćanja: on-line autorizacija transakcije tj. rezervacija sredstava koja se vrši prilikom naručivanja robe/usluge, pri čemu se sredstva jednaka iznosu transakcije rezervišu na računu kartice korisnika platne kartice, i drugi korak naplata rezervisanih sredstava koju vrši Akceptant nakon slanja ili isporuke robe (potvrda DMS transakcije). Rezervisana sredstva su garantovano dostupna za naplatu u roku od 7 kalendarskih dana (168 sati) od rezervacije.
SMS (SingleMessage) tip transakcije (Debit - DB) – podrazumeva on-line naplatu sredstava sa računa kartice korisnika platne kartice prilikom naručivanja robe/usluge. Ovaj tip transakcija koristi se za robe i usluge koje su odmah dostupne ili se isporucuju/preuzimaju elektronskim putem .
Registracija korisnika
Potrebno je omoguciti registraciju korisnika internet prodajnog mesta. Obavezna polja koja bi korisnik trebao da popuni su:
- Ime i prezime (omoguciti logicku kontrolu koriscenih imena i prezimena)
- Adresa, mesto i drzava stanovanja
- Kontakt telefoni (fiksni/mobilni) bar jedan mora biti unseen
- E-mail adresa (Prilikom registracije pozeljno je da se salje aktivacioni link na mail adresu u cilju provere validnosti mail adrese.
- Kontrolisati da li se adresa isporuke kupljene robe podudara sa adresom iz registracije
Za usluge/proizvode koji se isporucuju neposredno nakon transakcije preporucujemo da se koristi ‘CAPTCHA’ prilikom iniciranja transakcije kao dodatni vid zastite. Akceptant je u obavezi da cuva logove sa server o preuzimanju robe i/ili pruzanju usluge koja je omogucena korisniku.
Potrebno je obratiti posebnu paznju za nestandardne nabavke i nabavke sa velikim iznosima i izvrsiti telefonske provere pre isporuke robe. O svim sumnjivim/nestandardnim kupovinama Akceptant je u obavezi da obavesti Banku bez odlaganja i pre isporuke robe i usluga putem mail adrese za korespodenciju.
Banka ce izvrsiti setovanje parametara za ranu kontrolu potencijalnih zloupotreba i pragove blokiranja daljih transakcija, a na osnovu podataka dobijenih od akceptanta (minimalni i maksimalni iznos transakcije, ocekivani broj transakcija u toku dana i sl).
3. KRAJ POSLOVNOG DANA - OBRAČUN PROMETA
Funkcija ‘’kraj poslovnog dana’’ se automatski izvršava najkasnije do 22h . Njime će biti obuhvaćene sve SMS i potvrdjene DMS transakcije koje su nastale nakon prethodno kreiranog kraja dana.
Banka će za sve transakcije koje su obuhvaćene krajem dana izvršiti dalje potrebne obračune prometa, kreirati izveštaj i izvršiti plaćanje trgovcu prema uslovima koji su definisani Ugovorom.
4. POVRAĆAJ SREDSTAVA KORISNIKU
Akceptant može izvršiti povraćaj naplaćenih sredstava (u celosti ili delimično) na isti način kako su sredstva i naplaćena tj. putem platne kartice ili da izvrši ukidanje rezervacije transakcije i to dostavljanjem zahteva na memorandumu firme sa podacima o transakciji (kao na potvrdi o uspešnom plaćanju) i razlogom povraćaja sredstava odnosno razlogom ukidanja rezervacije.
Zahtev se dostavlja na mail adresu definisanu u Ugovoru.